FOIRE AUX QUESTIONS JVMALIN
Compte JVMalin
Il n’est pas nécessaire de créer un compte JVMalin pour acheter un titre de transport, même si nous le conseillons pour simplifier vos achats, connaître vos titres disponibles, et pour retrouver plus facilement l’historique de vos achats.
Il est en revanche toujours nécessaire de renseigner plusieurs informations pour réaliser un achat : adresse mail, adresse de facturation, numéro de carte JVMalin le cas échéant.
La création de compte JVMalin vous permet de naviguer plus facilement sur la boutique JVMalin et de rendre plus fluide votre parcours d’achat. Cela vous permet de disposer de vos informations personnelles pré-renseignées lors de chaque achat et d’avoir un historique de l’ensemble de vos titres et achats en permanence.
Le compte JVMalin peut également permettre d’associer plusieurs cartes JVMalin et d’en consulter le contenu.
Pour autant, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour réaliser des achats sur la boutique JVMalin.
Les informations personnelles associées à votre compte JVMalin (nom, prénom, email et date de naissance) ne sont pas modifiables.
Vous pouvez en permanence supprimer ou ajouter une carte JVMalin à votre compte, modifier vos adresses de facturation, modifier votre mot de passe ou modifier vos choix relatifs au consentement à l’envoi d’informations et d’offres commerciales.
Vous n’êtes pas obligé d’associer une carte JVMalin à votre compte. En revanche, certains titres de transport ne peuvent être chargés que sur carte JVMalin :
- L’ensemble des titres de transport Rémi car, en dehors des M-Ticket ;
- L’ensemble des titres de transport Fil Bleu.
Si vous disposez de plusieurs cartes JVMalin associées à différents réseaux de transport (par exemple, une carte JVMalin pour circuler sur le réseau régional Rémi et une carte JVMalin pour le réseau urbain Filbleu à Tours), vous pouvez les associer à votre compte.
Vous pourrez également associer plusieurs cartes JVMalin afférentes à un même réseau sur votre compte JVMalin très prochainement (par exemple votre carte JVMalin utilisable sur le réseau Rémi et la carte JVMalin de votre enfant utilisable sur le même réseau).
En revanche, il n’est pas possible d’associer des cartes JVMalin dont vous n’êtes pas détenteur à votre compte.
Vos données personnelles sont accessibles en permanence via la page « Mon Compte », dans l’onglet « Mes informations ».
Vous disposez d’un droit permanent et inaliénable de suppression, de modification et de correction de vos données personnelles. Les traitements de données personnelles associées aux Médias JVMalin sont décrits sur la page « Politique de confidentialité », accessible depuis chaque page des Médias JVMalin via un lien en bas de page.
Pour toute difficulté ou question liée à la gestion des données personnelles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact (page « Nous contacter »).
Si vous souhaitez procéder à la suppression de votre compte JVMalin, vous pouvez en faire la demande via la page « Nous contacter » par le biais d’un formulaire en ligne.
Carte JVMalin
La Carte JVMalin est une carte sans contact unique permettant de circuler sur les réseaux Rémi, Fil Bleu, TAO, Azalys et Filibus. Elle est le support idéal pour tous vos titres de transport et le premier support permettant d’acheter des titres de transport via la boutique JVMalin.
A l’exception des titres Rémi Zen Multi, les titres de transport d’un réseau chargés sur votre carte JVMalin permettent de voyager sur ce réseau exclusivement.
La carte JVMalin est une carte personnelle, nominative et non cessible.
Pour retrouver plus d’informations sur la carte JVMalin : https://www.jvmalin.fr/carte-jvmalin/
Il est possible de se procurer une carte JVMalin dans une agence commerciale listée ci-dessous :
- Agence Rémi 18 (10-12 place Juranville, 18000 BOURGES)
- Agence Rémi 28 Dreux (Place FFI, 28100 DREUX)
- Agence Rémi 28 Chartres (8 Place Pierre Sémard, 28000 CHARTRES)
- Agence Rémi 36 (7 bis rue Bourdillon, 36000 CHÂTEAUROUX)
- Agence Rémi 37 (9 Place du Général Leclerc, 37000 TOURS)
- Agence Rémi 41 (70 boulevard Daniel Dupuis, 41000 BLOIS)
- Agence Rémi 45 (Rue Marcel Proust, 45000 ORLEANS)
- Agence Fil Bleu (9 rue Michelet, 37000 TOURS)
- Agence Filibus (32-34 Boulevard Adelphe Chasles, 28000 CHARTRES)
- Agence Azalys (3 rue du commerce, 41000 BLOIS)
- Agence TAO (4 rue de la Hallebarde, 45000 ORLEANS)
La carte JVMalin peut également être commandée sur internet. Les sites suivants proposent son acquisition en ligne :
Pour obtenir une carte JVMalin, vous devez fournir des données personnelles (nom, prénom, date de naissance), ainsi qu’une photographie d’identité.
La durée de validité de votre carte JVMalin est précisée par le réseau de transport l’ayant émise. Selon le réseau producteur de la carte, la date de fin de validité peut être indiquée au verso.
La carte JVMalin est nominative, personnelle et incessible. Elle ne peut être utilisée que par vous. Toute utilisation par une autre personne que vous sera considérée comme une fraude. Selon les règlements de transport des réseaux partenaires, l’utilisation par un tiers de votre carte personnelle JVMalin peut entraîner la radiation de votre carte JVMalin.
Vous pouvez utiliser les services de la boutique JVMalin sans disposer de carte JVMalin ou sans utiliser votre carte le cas échéant. Cependant, cela limite les titres de transport que vous pouvez acquérir, certains titres ne pouvant qu’être chargés sur carte JVMalin.
Les titres ne pouvant être chargés/rechargés que sur carte JVMalin sont reconnaissables par un pictogramme représentant une carte de transport lorsque vous naviguez dans la boutique JVMalin.
Si vous avez perdu une carte, ou bien si celle-ci est détériorée ou volée, vous pouvez demander un duplicata auprès du réseau partenaire vous ayant fourni votre carte d’origine.
Vous pouvez obtenir un duplicata auprès des agences commerciales suivantes :
- Agence Rémi 18 (10-12 place Juranville, 18000 BOURGES)
- Agence Rémi 28 Dreux (Place FFI, 28100 DREUX)
- Agence Rémi 28 Chartres (8 Place Pierre Sémard, 28000 CHARTRES)
- Agence Rémi 36 (7 bis rue Bourdillon, 36000 CHÂTEAUROUX)
- Agence Rémi 37 (9 Place du Général Leclerc, 37000 TOURS)
- Agence Rémi 41 (70 boulevard Daniel Dupuis, 41000 BLOIS)
- Agence Rémi 45 (Rue Marcel Proust, 45000 ORLEANS)
- Agence Fil Bleu (9 rue Michelet, 37000 TOURS)
- Agence Filibus (32-34 Boulevard Adelphe Chasles, 28000 CHARTRES)
- Agence Azalys (3 rue du commerce, 41000 BLOIS)
- Agence TAO (4 rue de la Hallebarde, 45000 ORLEANS)
Le duplicata de carte JVMalin peut également être commandé sur internet. Les sites suivants proposent son acquisition en ligne :
Toute demande de duplicata sera facturée par le réseau partenaire, non remboursable dans le cas où la carte JVMalin originale serait retrouvée.
Information voyageurs
Les horaires sont consultables en permanence depuis la page d’accueil du site JVMalin, en sélectionnant l’onglet horaires puis en recherchant votre point d’arrêt ou votre ligne.
Sur le site internet Rémi, vous pouvez consulter l’état de circulation de votre train en temps réel.
Sur le site JVMalin, vous pouvez consulter les prochains départs via la recherche d’itinéraire.
Vous pouvez également consulter le compte X (ex-Twitter) Rémi Train (@RémiTrain) pour suivre l’actualité du réseau et bénéficier des informations trafic en temps réel. Nos community managers répondent du lundi au vendredi de 6h00 à 20h00, ainsi que le week-end et les jours fériés de 7h00 à 20h00.
Enfin, vous pouvez contacter le Centre de Relations Usagers Rémi par téléphone au 0 800 70 33 33, du lundi au samedi de 6h00 à 20h00, pour toute demande relative au réseau Rémi.
Depuis la page d’accueil du site JVMalin, vous disposez d’un onglet « Infos trafic » vous permettant de retrouver l’ensemble des perturbations en cours et à venir sur les réseaux partenaires JVMalin.
Calculateur d'itinéraires JVMalin
Le calculateur d’itinéraire JVMalin est un outil de recherche d’itinéraire intégrant de multiples solutions de transport. Il intègre l’offre de transport de 14 réseaux partenaires, et permet également de trouver votre itinéraire à vélo, en covoiturage, à pied ou en voiture individuelle.
Le calculateur d’itinéraire est directement lié à la boutique JVMalin. Lorsque votre itinéraire emprunte des réseaux de transport dont les titres de transport sont vendus par la boutique JVMalin, un lien vous permet, depuis la recherche d’itinéraire, d’intégrer automatiquement les titres correspondants à votre besoin au panier. Il ne vous reste plus qu’à finaliser votre achat et à profiter de votre voyage !
Le calculateur d’itinéraire JVMalin couvre l’ensemble du territoire de la Région Centre-Val de Loire et intègre également des solutions de mobilité complémentaires à titre informatif sur d’autres territoires. En particulier, il intègre l’ensemble de l’offre de mobilités proposée par Île-de-France Mobilités.
La possibilité d’achat de titres de transport à l’issue d’une recherche d’itinéraire ne concerne que les réseaux de transports régionaux présents sur la boutique JVMalin.
Afin d’adapter les résultats de recherche à vos besoins, le calculateur d’itinéraire propose plusieurs options et filtres pour choisir votre date et heure de départ ou d’arrivée, le ou les mode(s) de transport privilégié(s), votre profil voyageur (en mode connecté) ou encore votre vitesse de marche.
L’activation de la géolocalisation est toujours proposée, mais elle n’est en aucun cas obligatoire. L’objectif de son activation est de simplifier vos recherches d’itinéraire.
Mon titre de transport
La boutique JVMalin propose actuellement à la vente les titres de transport des réseaux suivants :
- Rémi Car (départements 18, 28, 36, 37, 41 et 45)
- Rémi Train
Une fois le titre de transport acheté, celui-ci est indiqué comme « En cours de télédistribution » si vous êtes connecté à votre compte JVMalin.
Afin de permettre le chargement / rechargement de votre titre de transport sur votre carte JVMalin, vous pouvez vous rendre en agence commerciale ou bien valider votre carte JVMalin sur un pupitre de validation du réseau partenaire concerné par l’achat.
Il vous sera prochainement possible, en utilisant l’application mobile JVMalin, d’apposer votre carte JVMalin contre votre téléphone pour connaître l’ensemble des titres de transport disponibles sur votre carte JVMalin.
A compter de cette échéance, il vous sera également possible de charger / recharger directement certains titres de transport sur votre carte JVMalin via l’application mobile JVMalin.
Un M-Ticket est un ticket disponible sur votre smartphone, matérialisé par un QR-Code. Comme les titres de transport sur carte JVMalin, il doit être validé lors de votre montée à bord sur un pupitre dédié (sauf pour le train).
Certains titres de transport ne peuvent pas être vendus sur la boutique JVMalin. Lorsque vous constatez que le titre de transport recherché n’est pas disponible, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site internet du réseau partenaire concerné ou bien en agence commerciale pour obtenir de plus amples informations et, le cas échéant, réaliser votre achat.
Pour réaliser un achat sur la boutique JVMalin, il vous suffit de sélectionner le réseau souhaité, puis de sélectionner le titre de votre choix.
En mode invité, des informations personnelles vous seront demandées (a minima, une adresse mail et une adresse de facturation), ainsi que l’association d’une carte JVMalin le cas échéant. En mode connecté et si une carte JVMalin est déjà associée à votre compte, cette étape n’est pas nécessaire.
Les titres disponibles sur l’application mobile JVMalin sont les titres dits M-Ticket (QR-Code sur smartphone). Vous pouvez accéder à la boutique JVMalin complète depuis votre smartphone en utilisant votre navigateur internet.
Le réseau Rémi propose des cartes de réduction, correspondant à différents profils de voyageurs. Ces cartes de réduction peuvent être achetées au sein de la boutique JVMalin (catalogue Rémi Car et catalogue Rémi Train).
Le réseau Fil Bleu – Métropole de Tours propose des titres adaptés à plusieurs profils de voyageurs. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rendre sur le site internet du réseau Fil Bleu – Métropole de Tours.
Le remboursement n’est pas possible pour les titres du réseau Fil Bleu et des réseaux Rémi Car.
Le remboursement peut être possible, sous conditions, de manière totale ou partielle, pour certains titres du réseau Rémi Train. Lorsque le remboursement est possible, il peut directement être demandé via la boutique JVMalin :
- Si vous êtes connecté, rendez-vous sur la page « Mon compte », à l’onglet « Mes commandes ». En cliquant sur une commande, vous pouvez demander son remboursement lorsque votre demande est éligible.
- Si vous n’êtes pas connecté, vous pouvez retrouver votre commande depuis la page d’accueil via l’outil de recherche de commande. En entrant sa référence unique, vous aurez accès aux informations relatives à votre commande et pourrez, le cas échéant, demander son remboursement.
En tout état de cause, le remboursement est exclusivement réalisé sur le compte bancaire ayant servi lors de votre achat.
Sur les réseaux Rémi, votre titre de transport unitaire est valable pour l’ensemble de la journée calendaire choisie, sur l’ensemble des circulations.
Sur le réseau Rémi Car, vous pouvez voyager avec le même titre de transport en correspondance jusqu’à 90 minutes après votre première validation, sans surcoût.
Vous ne pouvez pas emprunter des trains ou cars réalisant le même trajet mais ne relevant pas du réseau Rémi. Vous devez respecter vos conditions de voyage initiales, en particulier la classe de votre titre de transport sur les trains Rémi Express.
Sur le réseau Fil Bleu, votre titre de transport unitaire peut être utilisé à tout moment à partir de son achat. Vous pouvez voyager avec le même titre de transport en correspondance jusqu’à une heure après votre première validation, sans surcoût.
Lors d’un contrôle de votre titre de transport au format QR-Code, l’agent de contrôle scanne votre QR-Code et obtient les informations sur la validité de votre titre de transport. Il est nécessaire d’avoir avec vous une pièce d’identité ainsi que, le cas échéant, votre carte de réduction.
Lors d’un contrôle de votre titre de transport au format M-Ticket, l’agent de contrôle scanne votre QR-Code directement sur votre smartphone et obtient les informations sur la validité de votre titre de transport. Il est nécessaire d’avoir avec vous une pièce d’identité ainsi que, le cas échéant, votre carte de réduction.
Mes achats
Lorsque vous êtes connecté à votre compte JVMalin, vous pouvez en permanence retrouver l’historique de vos achats dans la rubrique « Mes commandes ». Chaque commande est identifiée par un numéro unique. En cliquant sur une commande, vous pouvez obtenir une facture pour chacun de vos achats.
En mode invité, vous pouvez retrouver l’historique de vos achats par mail, à condition d’avoir conservé les mails afférents à vos achats.
Après l’achat de votre billet de train, vous obtenez un numéro de réservation unique. Depuis la page d’accueil de la boutique JVMalin, un espace vous permet d’indiquer votre numéro de réservation unique afin de retrouver l’ensemble des informations sur votre billet de train, ainsi que votre justificatif d’achat.
Vous recevrez également votre billet de train et le justificatif d’achat afférent par mail envoyé à l’adresse mail renseignée lors de l’achat.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte JVMalin, vous pouvez en permanence retrouver l’historique de vos achats dans la rubrique « Mes commandes ». Chaque commande est identifiée par un numéro unique. En cliquant sur une commande, vous pouvez obtenir une facture pour chacun de vos achats.
La boutique JVMalin accepte les paiements par carte bleue (VISA, MASTERCARD, CB). Les autres modes de paiement ne sont pas acceptés.
Certains titres de transport peuvent être remboursés avant le départ. Des conditions spécifiques s’appliquent, et sont explicitées dans la description du titre de transport et, le cas échéant, sur votre titre de transport numérique.
Les titres de transport Rémi car et Fil Bleu ne sont pas remboursables.
Après votre achat d’un titre de transport à charger sur carte JVMalin, votre titre de transport est indiqué « En cours de télédistribution ». Cela signifie que votre carte JVMalin doit être apposée sur un valideur ou sur un distributeur automatique de titres pour que le chargement soit finalisé. Vous pouvez réaliser cette opération lors de votre montée dans le mode de transport concerné, dès lors qu’il est équipé de valideur. Dans ce cas, cela constituera également votre acte de validation du titre de transport.
Réclamations et contact
Nous vous invitons à vous rendre sur la page « Nous contacter » et à suivre les étapes du formulaire de contact. Ce formulaire vous orientera vers le contact adéquat afin de simplifier votre démarche et permettre le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à vous rendre sur la page « Nous contacter » et à suivre les étapes du formulaire de contact. Ce formulaire vous Ce formulaire vous orientera vers le contact adéquat afin de simplifier votre démarche et permettre le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à vous rendre sur la page « Nous contacter » et à suivre les étapes du formulaire de contact. Ce formulaire vous orientera vers le contact adéquat afin de simplifier votre démarche et permettre le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
